Løst - Fejlen er rettet og drift er normal


Oprettet 28. november 2024 kl. 12:39
Cloud: Inventio Cloud
Service: SMARTbilag

Sidst opdateret 5. december 2024 kl. 15:16


Vigtig information om e-mailblokering

Vi har erfaret, at nogle kunder oplever problemer med, at deres e-mails bliver afvist, når de sender dem til SMARTbilag (sender til e-mailadresser, der slutter på @invoice.inventio.it).

 

Dette skyldes en sikkerhedsforanstaltning fra SPAMCOP, som vi bruger til at beskytte vores mailsystemer med mod spam.

 

Hvad betyder det for dig?


  • Hvis din e-mail bliver blokeret, modtager du en returmail med besked om, at din e-mail er blevet afvist af f.eks "gate1.sikkermail.nu," som er en del af Inventio.IT's e-mailsystem.
  • Problemet opstår, fordi din e-mailudbyder (f.eks. Microsoft) midlertidigt er blevet markeret af SPAMCOP for at have sendt spam. Dette er generelt for mailudbyderen, og ikke blot din mail. Derfor kan dette påvirke alle e-mails, der sendes fra den samme mailudbyder.
  • En mulig årsag til at din e-mailudbyder er blevet markeret for spam, kan være de mange e-mails, der udsendes i forbindelse med f.eks. Black Friday - både de reelle e-mails, men også den type mails, som normalvis forsager en spam-markering, som bl.a. er spam-, scamming- og phising e-mails.
  • Denne form for blokering vil muligvis kunne opleves igen, da årsagen er at mailudbyderen er markeret for spam.

 

Hvad kan du gøre?


  • Problemet løses normalt automatisk inden for 24 timer, hvis der ikke er yderligere rapporteringer om spam fra din e-mailudbyder.
  • Har du brug for yderligere assistance anbefaler vi, at du kontakter din e-mailudbyder og informerer dem om problemet.
  • Haster det med at få faktura- eller udgiftsbilaget ind i Business Central, kan det uploades manuelt inde i SMARTbilag via modtaget mappen/flisen->Proces->indlæs PDF, eller du kan forsøge at sende bilaget ind via en anden e-mailadresse som er tilhører en anden e-mailudbyder

 

Hvad kan Inventio.IT gøre?

  • Da problemet skyldes afsenderens e-mailsystem, kan vi desværre ikke fjerne blokeringen.

 

Berørte tjenester:

  • SMARTbilag (købsfakturaer, der sendes til e-mailadresser, som slutter på @invoice.inventio.it)

 

Vi beklager de gener dette måtte medføre, og vi håber at problemet bliver løst hurtigt for dig.

 

 

 

Følgende services er berørt af fejlen:SMARTbilag


Problemet er nu løst og vi beklager de gener det må have medført.

Mvh Inventio.IT



Tilbage til driftstatus oversigten