Løst - Fejlen er rettet og drift er normal


Oprettet 6. april 2022 kl. 11:09
Cloud: Inventio Cloud
Service: NAVonline

Sidst opdateret 11. april 2022 kl. 10:00


Vi har de sidste par uge talt med flere brugere med ældre NAV versioner som oplever, at når de forsøger at åbne PC-klienten på windows 10 eller windows 11, så fejler/crasher PC-klienten under opstarten og lukker igen.

Det er ikke et generelt problem, men skyldes en opdatering/ændring på brugerens egen pc som gør at NAV ikke kan kommunikere med Excel, og dermed lukker klienten.

Løsning:

Download filen NAV-fix på den PC som har fejlen.
Vælg den fil der passer til (32 bit eller 64 bit) kør den og sig ja til at importere regkeys. 

Hvis brugerens Excel-program ligger på en anden sti end ovenstående skal der dog tages højde for dette, men ovenstående er standard MS365 officepakke installationsmappe-sti, så virker nok ved de fleste.

Vores IT-services afdeling er bekendt med problemet og er klar til at hjælpe med at løse fejlen. (Faktureres efter medgået tid) 

Generelt så anbefaler vi alle kunder med gamle NAV versioner, at kontakte os for at få en dialog om at få opgraderet til Business Central som er afløseren til NAV, som ikke længere er supporteret af Microsoft.

Følgende services er berørt af fejlen:NAVonline


Problemet er nu løst og vi beklager de gener det må have medført.

Mvh Inventio.IT



Tilbage til driftstatus oversigten