Vilkår for ERP Support, hotline-abonnement og hotline-klippekort

Kontakt

Specialisterne i supportteamet kan kontaktes telefonisk eller på e-mail med en beskrivelse af problemet.

Husk at oplyse kundenummer og navn ved alle henvendelser.

Åbningstider

Almindelig support
Hotlinesupport har åbent mandag til torsdag kl. 08.00-16.00 samt fredag kl. 08.00-15.00.
E-mailhenvendelser besvares alle hverdage kl. 08.00-16.00. 

Driftskritisk support udenfor åbningstid
Inventio.IT vagttelefon er døgnbemandet. Vagttelefonen kan kun bruges ved driftskritiske situationer. Med driftskritiske situationer menes f.eks. nedbrud på tekniske installationer, fejl i tilgang til systemer, brugere der ikke kan logge på m.v.

Alle øvrige henvendelser håndteres som almindelig support, som vi tilbyder hjælp til indenfor normal åbningstid (man-tor kl. 8-16 samt fre kl. 8-15)

Se kontaktoplysninger til Inventio.IT´s Business Central og NAV support her: /support

Telefonisk henvendelse

Kunder, der kontakter ERP supporten gennem et telefonopkald, bliver guidet frem til NAV- eller Business Central support gennem en tastemenu.  

Efter valg af NAV eller BC-support i telefonmenuen, omstilles kaldet til telefonkøen.  

Første ledige medarbejder vil besvare opkaldet. Hvis vi, pga. travlhed, ikke har besvaret opkaldet indenfor 10 minutter, tilbyder vi, at første ledige medarbejder ringer tilbage. Kunden skal blot indsende en sms med beskrivelse af problemet, kundenummer og telefonnummer.  

Henvendelse pr. e-mail

E-mails til ERP supportteamet sendes til erpsupport@inventio.it

E-mailhenvendelser besvares alle hverdage kl. 08.00-16.00.

Husk at oplyse kundenummer og navn ved alle henvendelser.

 
Hvis du som kunde har mange regnskaber, inkluder da ogsåregnskabets navn eller RefID, som begge dele kan findes i SMARTwebclient 
 
E-mails til ERP supportteamet modtages af support e-mail-ticket systemet Zendesk, der styrer og omdanner alle e-mail supporthenvendelser til tickets. Systemet dirigerer derefter  kundehenvendelsenvidere til en supportkonsulent.

Vores ticketsystem Zendesk  kvitterer automatisk for modtagelse af en henvendelse,ved at sende et sagsnummer (ticketID) på den igangværende supportsag hos Inventio.IT, tilbage til kunden.  

Alt efter typen/kompleksiteten af henvendelsen, vil ERP supportkonsulenten enten skrive eller ringe til kunden med forslag til en løsning på problemet.  

Fjernsupport via Temaviewer

Hvis det øger forståelsen af en problemstilling, at kunden og ERP-supportkonsulenten ser det samme skærmbillede, bruger konsulenten fjernsupport-værktøjet Teamviewer.

Med Teamviewer kan ERP-supportkonsulenten overtage kundens mus på kundens skærm, og dermed nemt vise hvordan udfordringen kan løses.