Vilkår for ERP Support, hotline-abonnement og hotline-klippekort

• Telefonisk support
• E-mailbaseret support
• Adgang til videoguides
• Adgang til webinarer
• Adgang til gratis introduktionskursus om Business Central

Eksempler på supportopgaver

• Brugertilpasning af ERP sider
• Hjælp til brugen af en specifik funktion i Business Central
• Spørgsmål om hvilken funktion eller modul der passer til en given arbejdsopgave
• Udfordringer med bogføringskladder (f.eks. finanskladder, udbetalingskladder)
• Udfordringer med bogføring af salgs- og købsdokumenter (faktura, kreditnota, ordre)
• Spørgsmål om brug af funktionalitet i SMARTprodukter
• Hjælp til udskrift af rapporter
  • Eksempel: Kunden søger en balance, debitor tilgodehavende eller anden almindelig rapport. Et Hotline-abonnement vil dække supportassistance til at finde frem til rapporten.
    • Kunden har yderligere brug for at kunne definere filtre på rapporten. ERP-supportkonsulenten vil vejlede i opsætning af filtre i rapportafvikling.  
    • Hvis ERP-supportkonsulenten ikke har kendskab til den ønskede rapport, vil konsulenten undersøge, om rapporten kan findes. Hvis ikke, får kunden et alternativt forslag. 
• Hjælp til at løse beskeder i fejlmeddelelser
  • Eksempel: En bogføring af en finanskladde fejler, og kunden forstår ikke fejlbeskeden. ERP-supportteamet hjælper med at afkode fejlen, og rådgive kunden om løsning af problemet.
    • Fejlsøgning viser, at årsagen er fejlagtig brug af momsbogføringsgrupper i bogføringen. ERP-supportkonsulenten vil her forklare årsagen til fejlen og vejlede om, hvordan den løses.
    • På basis af rådgivning fra ERP-supportkonsulenten vil det her i eksemplet være brugerens eget ansvar at sikre en korrekt  opsætning og færdiggørelse af bogføringen.