Vilkår for ERP Support, hotline-abonnement og hotline-klippekort
Her kan du se Inventio.IT´s generelle vilkår for ERP Supportydelser i forbindelse med Microsoft Dynamics 365 Business Central og NAV
Sidste opdateret: 19-05-2023
Support SLA
SLA for ERP-support
Vores ERP
supportteam tager særligt hensyn til, og prioriterer,
driftskritiske henvendelser. Målet er at svartid ligger indenfor 1
time ved denne type henvendelser. Driftskritiske situationer er
f.eks. nedbrud på tekniske installationer, systemer,
som ikke svarer, fejl ved login m.v. Telefonisk henvendelse
anbefales i disse situationer.
Se status på kendte driftsforstyrrelser på Inventio.IT
systemer: /driftstatus
Målet for
svartid for øvrige supporthenvendelser er,at en
af vores supportkonsulenter vender tilbage samme
arbejdsdag,som
henvendelsen er modtaget fra kunden.
Bemærk: Svartid inden for 1 time eller samme
arbejdsdag betyder, at supportkonsulenten så vidt muligt vender
tilbage til kunden inden for hhv. 1 time eller 8 timer. Svartid er
således ikke udtryk for, at sagen er løst og afsluttet indenfor de
nævnte tidsrum.